A continuación podrás encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. En caso de no encontrar la respuesta a tu pregunta, no te preocupes, puedes escribirnos a sofia@mudango.com.
1. ¿Cómo es el sistema de pago?
El sistema de pago es online, a través de nuestra página web. El cliente, para confirmar la reserva del servicio de mudanza, abona un 10% del total del servicio cotizado. La diferencia de precio pendiente la cobra la empresa de mudanza tras terminar el servicio de mudanza, según sus propios medios de pago.
2. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Para el pago de la confirmación de reserva aceptamos pagos vía WebPay o Khipu.
3. ¿Qué garantía tengo de que se llevará a cabo la mudanza una vez pagado el anticipo de reserva?
Una vez pagado el anticipo de reserva, la empresa que se adjudique la mudanza queda comprometida contractualmente con Mudango para ejecutar los servicios en la fecha acordada y al precio cotizado. De no llevar a cabo la mudanza, la empresa adjudicada se verá en la obligación de restituir el anticipo de reserva y Mudango te ayudará a reprogramar tu mudanza.
4. ¿Con cuánto tiempo de anticipación a la mudanza puedo solicitar una cotización a Mudango?
Para solicitar una cotización se requieren mínimo 7 días de anticipación a la fecha de tu mudanza. Sin embargo, para casos especiales, puedes contactarte directamente con el Moving Consultant al fono +56 9 7388 4875 o escribirnos a sofia@mudango.com.
5. ¿Qué es una mudanza simple?
En una mudanza simple, la empresa embala, traslada y desembala muebles, camas (armado y desarmado), colchones, cuadros, electrodomésticos y tecnología. Tú embalas loza, adornos, cristalería, libros, juguetes y ropa en tus cajas propias, la empresa las traslada y distribuye (sin desembalar) en los puntos designados por ti. Este servicio es más barato, pero requiere de tu participación.
6. ¿Qué es una mudanza completa?
Una mudanza completa incluye embalaje, traslado y desembalaje de todas tus pertenencias. La empresa embala en sus propias cajas, las traslada y distribuye (con desembalaje) en los puntos designados por ti. Este servicio es más caro, pero también más cómodo.
7. ¿Es posible cancelar una reserva una vez pagado el anticipo?
Sí, es posible cancelarla, pero no habrá devolución del anticipo pagado. Sólo podrás cambiar la fecha de mudanza dependiendo de la disponibilidad de la empresa de mudanza elegida.
8. ¿Puedo facturar mi mudanza?
Sí, es posible facturar tu mudanza.
9. ¿Quiénes tienen acceso a los datos como mi nombre y dirección?
Tu seguridad es fundamental para nosotros y, por lo mismo, compartiremos tus datos solamente con la empresa de mudanza que tú selecciones. Es decir, las empresas que hacen una oferta para tu mudanza no saben cómo te llamas, ni dónde vives, ni tampoco tienen tus datos de contacto (sólo conocen tu comuna de origen y destino para efectos de estimar el gasto y tiempo de traslado). Durante todo el proceso de cotización, sólo Mudango tendrá acceso a tu información, y será compartida sólo al final del proceso con la empresa que tu elijas.
10. ¿Quién es la persona que viene a realizar la estimación de volumen a mi casa?
La estimación de volumen en tu casa es realizada por un empleado de Mudango (los llamamos Moving Consultants). Esta persona es un especialista en estimación de volumen, y visitará tu casa dentro del horario que te acomode. Para mayor seguridad, tendrás acceso a su nombre, RUT y fotografía al agendar la visita.
11. ¿Si necesito ayuda para hacer mi solicitud ustedes me pueden ayudar?
En Mudango queremos ofrecerte el mejor servicio, por lo que siéntete con toda confianza de contactarnos. Nuestro horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm. Puedes contactarnos llamando al +56 9 7388 4875 o escribirnos a sofia@mudango.com.
